Children’s National tiene el agrado de anunciar que estamos implementando una nueva herramienta para las consultas por video. La nueva herramienta ofrece muchas funciones fabulosas para nuestros pacientes y las familias, como la capacidad de conectarse a una consulta directamente desde el portal para pacientes. Durante el período de transición, seguiremos usando Zoom en algunas consultas por video con los pacientes y, en otras, utilizaremos la nueva herramienta. En esta página, a continuación, se ofrecen las instrucciones para las dos herramientas.
Antes de la cita de su hijo, recibirá correos electrónicos y mensajes de texto en los que se explicará cómo conectarse a la consulta por video.
Si el cuidador que estará en la consulta con el paciente necesita tener acceso a MyChildrensPortal, que es la forma de conectarse a la consulta a través de la nueva herramienta de consulta por video, llame al 1-888-884-BEAR (2327).
Preparación para la consulta por video
Puede utilizar su teléfono, tableta o computadora para conectarse con el profesional de salud de su hijo para la consulta por video. Las consultas por video funcionan mejor en los navegadores web Chrome o Safari.
Para prepararse para su consulta:
- Asegúrese de que su hijo esté con usted para la consulta por video, a menos que le hayan indicado lo contrario.
- Si no está en su casa al momento de la consulta, debe encontrarse en el mismo estado que figura en su domicilio.
- Busque un lugar donde tenga privacidad y buena conexión a Internet y compruebe que las funciones de audio y video funcionen para que podamos escucharle y verle.
- Ponga el dispositivo en modo “No molestar” para que no se interrumpa la consulta cuando reciba una llamada o mensaje de texto.
- Verifique que la cámara y el micrófono no estén bloqueados.
- Cierre las demás aplicaciones que utilicen su cámara o micrófono.
- Desconéctese de cualquier red privada virtual.
- Reduzca las posibles distracciones.
Si su hijo sufre una emergencia médica, llame al 911.
Conexión a la consulta por video de su hijo
Cómo conectarse a una consulta por Zoom
- Recibirá un correo electrónico o mensaje de texto con el enlace de Zoom para la cita. Cinco minutos antes de la hora de la cita, haga clic en el enlace para conectarse a la reunión. Se conectará a la sala de espera de Zoom.
- Haga clic con el botón derecho del ratón sobre su nombre de usuario y cámbielo por el nombre del paciente.
- El profesional se conectará y comenzará la consulta. Si el profesional se demora, quédese en la sala de espera.
Recuerde que debe descargar Zoom antes de la consulta para estar preparado para comenzar a tiempo. Utilice los enlaces siguientes para descargar la aplicación Zoom:
- Para utilizar su dispositivo de Apple: aplicación Zoom para iPhone o iPads
- Para utilizar su dispositivo de Android: aplicación Zoom para Android
- Para utilizar su computadora: cliente de Zoom para reuniones
Si tiene problemas para comenzar su consulta por video con Zoom, puede utilizar estos enlaces para obtener ayuda:
- Para obtener ayuda sobre cómo conectarse a la reunión: Conexión a la reunión
- Para obtener ayuda con el audio o video: configuración de audio y video
Consultas por video a través del portal para pacientes
La nueva herramienta de consulta por video permitirá que las familias participen en la consulta a través de MyChildrensPortal.
Desde MyChildrensPortal:
- inicie sesión en el portal y escoja al paciente correcto;
- desplácese hasta la sección Citas;
- haga clic en el ícono de la cámara que se encuentra junto a la consulta (se activa 30 minutos antes de la consulta);
- siga las instrucciones en pantalla.
Conexión a las consultas a través de mensaje de texto o correo electrónico:
- abra el correo o el mensaje de texto de Children's National que recibió del número 888-522-6688;
- presione el enlace que aparece en el mensaje de texto para iniciar la consulta;
- siga las instrucciones en pantalla.
Consejos para la resolución de problemas de visitas por video
No puedo conectarme para la consulta. ¿Qué hago?
• Cambie a un navegador web compatible.
• Para Windows: Chrome (se prefiere), Firefox, Edge.
• Para Mac: Safari.
• Vaya a un lugar donde la conexión a Internet sea estable y potente.
• Cierre todos los programas y las aplicaciones que utilizan la cámara y el micrófono de su dispositivo.
• Desconéctese de todas las redes privadas virtuales.
• Borre la caché y el historial de navegación de su navegador.
• Reinicie su dispositivo.
• Actualice su navegador.
El video está bloqueado en mi dispositivo móvil. ¿Qué hago?
Usuarios de Android:
• Vaya a configuración del navegador en su dispositivo Android.
• Seleccione configuración de sitios.
• Seleccione cámara.
• Seleccione la dirección URL de la consulta.
• Seleccione permitir.
• Repita estos pasos para el micrófono.
Usuarios de Apple (iOS):
• Vaya a configuración general y seleccione Safari.
• Seleccione cámara.
• Seleccione permitir.
• Repita estos pasos para el micrófono.
El video se ve todo negro, ¿qué puedo hacer?
Es posible que haya abierto otra aplicación. Vuelva a la ventana de la consulta.
El video está congelado, ¿qué puedo hacer?
Quizás necesite una conexión más potente. Conéctese a una red Wi-Fi, acérquese a su router y restrinja el uso de streaming en su casa.
Se cortó la conexión a la consulta cuando recibí un mensaje de texto o llamada, ¿qué puedo hacer?
1. Ponga el teléfono en modo No molestar.
2. Vuelva al portal para pacientes.
3. Haga clic en el ícono de la cámara junto a la cita para poder acceder. Si accedió por mensaje de texto, vuelva a hacer clic en el enlace.
¿Necesita más ayuda?
Llame o envíe un correo electrónico a nuestro equipo. Le enviaremos una respuesta por correo electrónico dentro de las 72 horas hábiles.
¿Necesita cancelar o volver a programar sucita?
Inicie sesión en el portal para pacientes y vaya a la sección “citas”. Haga clic en “Opciones” para escoger su selección. llame al 1-888-884-BEAR (2327).
¿Tiene una pregunta no urgente sobre la telemedicina?
Para preguntas no urgentes sobre la telemedicina en Children’s National, envíe un correo electrónico a nuestro equipo.
Consentimiento para telemedicina
Si su hijo recibe un tratamiento o consulta de telemedicina, descargue y lea el formulario de consentimiento para consulta de telemedicina o tratamiento: inglés | español (PDF). También puede escuchar el consentimiento antes de su cita: inglés | español (WAV). Se le pedirá que confirme que leyó o escuchó el audio antes de que comience su cita.